Dažniausiai užduodami klausimai
Keletas klausimų ir atsakymų, kurie Jums padės užsisakant paslaugas.
- Kodėl užsakyti iš anksto?
Sutaupysite laiko ir nerasite pigiau nei Internete nei bet kur kitur! Užsakant iš anksto, Jūs esate garantuotas, kad neprarasite populiarios ekskursijos ir renginių. Būkite užtikrintas. Mūsų paslaugos tiekėjai yra kruopščiai atrinkti ir patikimi, todėl Jūs visada gausite tai, už ką užmokėjote.
- Kaip užsisakyti kelionių paslaugą?
Kiekvieno paslaugos ar ekskursijos puslapio apačioje Jūs rasite kainą ir kitas sąlygas kurias galite pasirinkti. Pasirinkite kelionės datas, kiek suaugusiųjų, kiek vaikų. Paspauskite Užsakyti ir sistema pati, jei reikės, pasiteiraus Jūsų daugiau informacijos. Padarius reikiamus pasirinkimus sistema parodys galutinę paslaugos kainą ir įdės Jūsų užsakymą į pirkinių krepšelį.
Jei ši kaina Jums tinka, galite tęsti. Pirkinių krepšelyje pažymėkite kad susipažinote ir sutinkate su mūsų pasiūlytomis sąlygomis ir galėsite pasirinkti vieną iš pasiūlytų mokėjimo variantų.
Jei Jūs norite įsigyti papildomą paslaugą skirtingai keliautojų kombinacijai, paprasčiausiai atlikite esamą sandorį. Tuomet sudarykite naują maršrutą su atnaujintu skaičiumi ir/ar keliautojų amžiumi Jūsų grupėje. Jei keliautojų kombinacija sudaryta duotajam užsakymui yra neteisinga, Jūs galite pašalinti visus savo „pirkinius“ iš pirkinių krepšelio. Dabartinis užsakymas bus ištrintas ir Jūs vėl galėsite sukurti naują.
Atlikus mokėjimą Jums bus išsiųstas Užsakymo patvirtinimas „Vaučeris“ su informacija apie Jūsų pasirinkimą ir Papildoma svarbi ir kontaktinė informacija apie paslaugos tiekėją.
Turėkite šį vaučerį atspausdintą ir pateikite jį paslaugos teikėjui prieš kelionės pradžią. Vaučeris yra Jūsų bilietas ir pirkimo įrodymas, ir turi būti pateiktas norint vykti į kelionę, veiklą ar gauti paslaugą.
- Ar galiu užsisakyti telefonu?
Šioje svetainėje yra tik internetu užsakomos paslaugos. Tačiau mes siūlome 24 valandų, 7 dienų per savaitę klientų aptarnavimo elektroniniu paštu paslaugas. Mes atsakysime į kiekvieną gautą užklausą per 12 -24 val. Jei Jūs nesulaukėte atsakymo per 24 valandas, prašome pakartotinai pateikti savo užklausą.
- Kokie mokesčiai gali būti taikomi atliekant užsakymą?
Užsakant paslaugas per mūsų puslapį nėra jokių paslėptų išlaidų ar papildomų mokesčių. Mes nereikalaujame iš mūsų klientų jokio organizavimo ar rezervavimo mokesčio.
- Ar galiu pakeisti datas?
Kai Jūsų užsakymas yra patvirtintas, jūs turite atsispausdinti vaučerį/kuponą/ t.y. patvirtinantį dokumentą, kuriame yra nurodytos užsakymo detalės. Jame yra ir paslaugos operatoriaus telefono numeris. Jūs galite kreiptis tiesiogiai iškilus bet kokiam paskutinės minutės klausimui, ar norint pakeisti veiklos datą. Kreipiantis paminėkite Jūsų užsakymo ID numerį. Jie pasirūpins jumis, žinoma, jei tai bus praktiškai įmanoma (tai galimybės buvimo klausimas).
Tai negalioja šou, miuziklų, teatrų ir kitų renginių bilietams, kurie yra nekeičiamai ir negrąžinami, ar kitais sąlygose nurodytais atvejais.
-Kokios yra užsakymo atšaukimo taisyklės ?
Šią informaciją galima rasti svetainės puslapyje (skiltyje) Taisyklės ir sąlygos, arba daugelyje svetainės puslapių apačioje, pagal nuorodą Taisyklės ir sąlygos. Spustelėkite ant šios nuorodos ir atidžiai perskaitykite informaciją.
- Iš kurių viešbučių organizuojamas paėmimas į ekskursiją?
Išvykimo į ekskursiją vietos yra nurodytos svetainėje puslapyje prie kiekvienos ekskursijos aprašymo. Taip pat Jums bus pasiūlyta pristatymo į išvykimo vietą paslauga arba nurodyta (Jūsų spausdintame kelionės vaučeryje) kaip paskambinti kelionės teikėjui telefono numeriu prieš 24 valandas ir patvirtinti Jūsų pasiėmimo iš viešbučio informaciją. Kelionės paslaugų teikėjo informacija yra Jūsų vaučeryje pažymėta kaip Svarbi Informacija.
- Kokiomis dienomis vyksta šis turas / kelionė?
Dienos kada vyksta kelionės yra nurodomos kiekvienoje kelionės ar paslaugos puslapyje. Išvykimo laikas taip pat nurodomas prie kiekvienos ekskursijos aprašymo.
- Ar galima pasitikrinti ar yra laisvų vietų ar bilietų?
Norėdami patikrinti prieinamumą konkrečiai datai spustelėkite kalendoriaus ikonėlę norimos ekskursijos ar paslaugos puslapyje ir pasirinkite pageidaujamą datą. Datos kurioms nėra laisvų vietų bus neaktyvios (Jūs negalėsite jų pasirinkti). Apie nenumatytas aplinkybes ar laiko pasikeitimą priėmus užsakymą Jums bus pranešta per 12-48 valandas.
- Ar galimi skirtingi turo išvykimo laikai?
Išvykimo arba veiklos vykdymo laikai yra nurodyti puslapyje su antrašte Kelionės Vieta ir Laikas. Atkreipkite dėmesį, kad kai kurioms paslaugoms ar ekskursijoms yra svarbios oro sąlygos, todėl užsakymo patvirtinimo lape (vaučeryje) yra nurodytas paslaugos tiekėjo telefono numeris ir pakartotinas užsakytos kelionės patvirtinimas yra privalomas iki išvykimo.
- Aš negyvenu viešbutyje, ar pasiimsite iš privačios gyvenamosios vietos?
Dauguma kelionių operatorių negali pasiimti iš privačios gyvenamosios vietos. Jums reikės atvykti į artimiausią viešbutį ir turėsite įvesti šiuos duomenis kaip prašymą pasiimti Jus iš ten. Arba Jūs galite savarankiškai nuvykti į išvykimo vietą, kuri yra nurodyta puslapyje su antrašte Kelionės Vieta.
- Ar galite mane po turo išleisti kur nors kitur mieste?
Tai priklausys nuo kelionių paslaugų teikėjo ir reikės tiesiogiai jų paklausti kelionės dieną. Daugelis kelionių paslaugų teikėjų gali Jus atvežti į viešbutį arba išleisti bet kurioje vietoje mieste, priklausomai nuo jų tos dienos tvarkaraščio. Mes rekomenduojame prieš dieną tiesiogiai su jais aptarti išsilaipinimo vietą.
- Kur yra mano turo išvykimo vieta?
Išvykimo vieta nurodyta ekskursijos puslapyje su antrašte Kelionės Vieta. Papildoma informacija gali būti nurodyta su antrašte Papildoma Informacija. Jeigu Jums reikia nuorodų kaip patekti į šį tašką, prašome susisiekti su kelionių paslaugų teikėju prieš 24-48 valandas iki jūsų patvirtino išvykimo dienos numeriu nurodytu vaučeryje su antrašte Svarbi informacija.
- Ar galite pritaikyti nuolaidą?
Svetainė yra pilnai automatizuota užsakymų sistema. Joje esančios paslaugų kainos yra geriausios ką siūlo paslaugų tiekėjai. Apgailestaujame, bet negalime pasiūlyti jokių papildomų nuolaidų.
- Ar turute galimybę priimti grupes ir ar taikote nuolaidas grupėms?
Svetainė skirta užsakyti ekskursijas ar kitas kelionių paslaugas, nepriklausomiems keliautojams ir mažoms grupėms. Mes negalime garantuoti, kad didelės grupės keliautojai bus susodinti visi kartu. Mes negalime pasiūlyti jokių ypatingų nuolaidų grupėms.
- Ar tai vyksta per Kalėdas ar valstybines šventes?
Ši informacija gali būti skelbiama brošiūros puslapyje su antrašte Turų datos. Kai kurie kelionės paslaugų teikėjai gali nuspręsti nedirbti tam tikrų švenčių dienomis. Apie tai bus pranešta užsakant, jei taip gali įvykti.
-Ar galiu užsisakyti ekskursiją ar kelionių paslaugą kai nuvyksiu į vietą?
Svetainės produktai gali būti užsakomi tik online / internetu. Rekomenduojame užsisakyti kelionės paslaugas iš anksto, kad išvengtumėte nusivylimų.
-Kokiomis kalbomis gali vykti turas?
Kalbos kuriomis teikiamos kelionių paslaugos ar ekskursijos paminėtos paslaugos puslapyje. Jums gali būti pasiūlyta pasirinkti paslaugos teikimo kalbą.
-Aš norėčiau žinoti kelionės paslaugos kainą.
Jūs galite sužinoti bet kurios Svetainės kelionių paslaugos kainą internetu, bet kuriuo Jums tinkamu laiku. Pagal užsakymo instrukcijas, įrašykite norimos kelionės datas, žmonių skaičių, pasirinkite galimas sąlygas ir Jūs gausite paskaičiuotą kaina už paslaugą. Jei kaina yra priimtina, tuomet galite tęsti užsakymą internetu.
- Aš nežinau tikslios savo kelionės datos, ar galiu užsisakyti produktą ir palikti nenurodytą datą?
Jūs galite įsigyti kelionių paslaugą be konkrečiai nurodytos datos pažymėdami užsakymo metu lauką Dovana. Tačiau tuomet Jūs turėsite patys savarankiškai susiderinti tikslią datą su paslaugos operatoriumi. Kuo vėliau Jūs susisieksite su paslaugos operatoriumi tuo didės tikimybė kad norimai datai nebus laisvų vietų.
- Ar yra nuolaidos užsakant daugiau nei vieną turą?
Kiekvienas užsakymas yra atliekamas atskirai su kiekvienu paslaugos operatoriumi, todėl mes deja negalime pasiūlyti nuolaidų už didesnį užsakymų skaičių.
-Kada gausiu užsakymo patvirtinimą?
Patvirtinimo procedūra priklauso nuo kelionių paslaugos ir užsakymo sąlygų. Jos yra paaiškintos Papildomos Informacijos laukelyje, kuris yra patalpintas turų ir veiklų informaciniame puslapyje. Daugelis turų yra patvirtinami užsakymo metu, tačiau kitos gali būti patvirtintos per 12 - 48 valandas. Jei negavote patvirtinimo per 12 - 48 valandas, prašau susisiekti su Klientų Aptarnavimu.
-Ar galiu užsisakyti atostogų paketą, ar galiu užsisakyti lėktuvų bilietus, išnuomoti automobilį per jūsų tinklapį?
Mes nesiūlome kelionių paketų, kuriuose būtų ir lėktuvų bilietai. Mes specializuojamės teikti nepriklausomus apžvalginius turus, atrakcijas ir kitas kelionių paslaugas. Dėl atostogų paketų ir kitos informacijos, mes rekomenduojame kreiptis į Jūsų vietinę kelionių agentūrą.
- Kokie yra atsiskaitymo už užsakytus turus būdai?
Atsiskaityti už užsakytas paslaugas galite pasinaudoję Moneybokers, Pay Pal internetinės bankininkystės sistemomis bei Visa, Mastercard ir American express sistemų kortelėmis.
-Ar dar yra kitų būdų užsisakyti tai internetu? Aš neturiu savo kredito kortelės, kaip man užsakyti?
Mūsų svetainė yra tik internetinė kelionių paslaugų platinimo svetainė ir naudojasi 100% saugia ir automatizuota užsakymo sistema, todėl mes galime priimti tik internetinius užsakymus, naudojantis tik galiojančia kreditine kortele. Visi galimi užsakymo apmokėjimo būdai nurodomi užpildžius užsakymą ir patvirtinus apie sutikimą su užsakymo Taisyklėmis ir sąlygomis.
-Ar mano kreditinė kortelė saugi?
Mūsų svetainė naudojasi partnerių tokių Moneybookers, Pay Pal ir kitų pasaulyje žinomų mokėjimo sistemų paslaugomis. Mūsų rekomenduojamos mokėjimo sistemos naudoja saugumo programą Secure Sockets Layer („SSL“), kurią palaiko Microsoft Internet Explorer ir kitos populiarios naršyklės. SSL užkoduos jūsų asmeninę informaciją, tokią kaip slaptažodis, adresas, telefono numeris, ir Jūsų kreditinė kortelė bus prieinama tik Jums ir Jūsų kreditinės kortelės kompanijai.
-Ar galima užsakyti daugiau nei vieną turą ar kelionės paslaugą?
Jūs galite užsisakyti kiek tik norite turų. Jei užsisakote daugiau nei vieną turą ta pačia data, prašome palikti laisvo laiko tarp turų, kad pakaktų nuvykti į sekančio turo išvykimo vietą. Atlikus mokėjimą Jums bus išsiųsti atskiri vaučeriai kiekvienam pasirinktam turui.
- Kaip galima įsitikinti, kad užsakymas buvo įvykdytas?
Prašau kreiptis į Klientų Aptarnavimą elektroniniu paštu nurodant Jūsų užsakymo informaciją, kelionės paslaugos pavadinimą, keleivio/jų vardą/vardus ir kelionės datą. Mes patikrinsime ar gavome Jūsų užsakymą ir susisieksime su Jumis elektroniniu paštu.
- Ar reikia kokių nors fotografijų tapatybės patvirtinimui?
Taip, kelionių teikėjas, kuris teikia paslaugą reikalauja galiojančios identifikacinės kortelės su foto nuotrauka, paso, vairuotojo pažymėjimo ar bet kokio kito identifikacinio dokumento su užsakančiojo foto nuotrauka. To reikia pirkinio saugumui.
-Aš neturiu spausdintuvo vaučeriui atspausdinti, ką daryti?
Susisiekite su mūsų svetainės Klientų Aptarnavimu, kuris Jums patars kaip gauti spausdintą vaučerio kopiją, pvz., faksu. Svarbiausia, kad Jūs iškeliautumėte su atspausdintu vaučeriu, kuris yra unikalus užsakymo dokumentas ir pirkinio įrodymas. Vaučeris turi būti pateiktas kartu su galiojančiu identifikaciniu dokumentu prieš Jūsų išsirinkto turo pradžią. Be vaučerio Jums nebus leista prisijungti prie turo. Vaučeryje taip pat gali būti nurodytos kai kurios instrukcijos, kurias Jums būtina perskaityti prieš išvykstant į turą.
-Ar yra nurodytas kelionės paslaugos tiekėjo kontaktinis telefonas?
Taip. Jūs gausite užsakymo patvirtinimą, kuriame bus kelionės paslaugos tiekėjo kontaktinė informacija ir kita reikiama Svarbi Informacija.
-Kai kurie keleiviai (arba vaikai) neturi identifikacinio dokumento su nuotrauka.
Pagrindinis užsakovas tikrai turi turėti pasą arba galiojantį identifikacinį dokumentą su nuotrauka, tam kad galima būtų identifikuoti užsakymą. To reikia, siekiant apsaugoti Jūsų pirkinį
-Aš greitai išvyksiu į turą, bet neturiu prieigos prie savo pašto. Kaip galėčiau atsisiųsdinti savo užsakymo patvirtinimą?
Susisiekite su mūsų tinklapio Klientų Aptarnavimu ir praneškite Užsakymo numerį, savo vardą, viešbučio kur apsistosite kontaktinius numerius. Mes jums telefonu arba faksu pranešime ar Jūsų užsakymas patvirtintas ir jei taip, tai išsiūsime užsakymo patvirtinimą viešbučio administracijai ir ten galėsite atsiimti atspausdintą vaučerį.
-Ką man daryti su vaučeriu (užsakymo patvirtinimu)?
Po to kai baigėte pildyti užsakymą ar atlikote mokėjimą, Jūs būtinai turite jį atsispausdinti ir turėti su kitais kelionės dokumentais. Šis vaučeris yra unikalus Jūsų užsakymo dokumentas ir yra Jūsų pirkinio įrodymas. Jis turi būti pateiktas su galiojančiu tapatybės dokumentu su nuotrauka vykstant į Jūsų pasirinktą turą. Ant vaučerio gali būti nurodytos atskiros nuorodos su antrašte Svarbi Informacija, perskaitykite jas prieš kelionę.
-Ką daryti, jei aš pavėluosiu į turą?
Susisiekite su savo turo operatoriumi kontaktiniu numeriu, nurodytu vaučeryje, kad gautumėte tolimesnes nuorodas arba susisiekite su Klientų Aptarnavimu. Nėra garantijų, kad Jūs galėsite prisijungti prie turo vėlesniu išvykimo laiku, nes į vėlesnį turą gali laisvų vietų nebūti. Todėl patariame pasilikti pakankamai laiko tam, kad spėtumėte atvykti laiku į turo išvykimo vietą. Pagal Taisykles ir Sąlygas, kurios nurodytos turo aprašomajame puslapyje ir daugelyje kitų puslapių apačioje, daugelis kelionės paslaugų atšaukimo atvejų užtraukia baudas.
- Ką daryti, jei aš pamečiau užsakymo patvirtinimą (vaučerį)?
Susisiekite kaip įmanoma greičiau su Klientų Aptarnavimu elektroniniu laišku, nurodykite savo vardą ir pateikite kiek įmanoma tikslesnę informaciją (data, laikas ir pan.) apie paslaugą kurią buvote užsiskę. Mes susisieksime su Jumis ir ir suderinsime kaip galime pakartotinai išsiūsti Jūsų vaučerį. Jei Jūs esate veiklos vykdymo vietoje paprašykite paslaugos tiekėjo atstovo susisiekti su mumis ir nurodykite savo vardą ir pateikite kiek įmanoma tikslesnę informaciją (data, laikas ir pan.) apie paslaugą kurią buvote užsisakę.
-Kas bus jei lis, arba jei kelionės paslaugos teikėjas atšauks turą turo dieną?
Visos kelionės paslaugos vyks pagal tvarkaraštį, nebent oro sąlygos tiesiogiai turi įtakos kelionės paslaugai, kurią Jūs užsakėte. Jei kelionės paslaugos teikėjas atšaukia turą tą pačią dieną, prašau įspėti Klientų Aptarnavimą elektroniniu paštu, nurodykite savo vardą, turo informaciją ir užsakymo numerį ir mes grąžinsime Jums priklausančius pinigus.
-Kas bus, jei turas neįvyks dėl nenumatytų aplinkybių?
Jei kelionės paslaugos teikėjas atšauks turą tą pačią dieną, prašau pranešti Klientų Aptarnavimui elektroniniu paštu, nurodykite savo vardą, turo informaciją ir užsakymo numerį ir mes grąžinsime Jums priklausančius pinigus.
-Ar yra telefono numeris, kuriuo aš galėčiau jums paskambinti?
Mūsų svetainė teikia tik visiškai saugias internetinio užsakymo paslaugas todėl paslaugų užsakymo telefonu neteikia. Mes teikiame 24 valandų per parą, 7 dienų per savaitę Klientų Aptarnavimo paslaugas elektroniniu paštu. Jūs galiteužduoti savo klausimus ir gauti atsakymus, jei nerandate atsakymo jau pateiktoje informacijoje. Jei Jūs turite patvirtintą užsakymą, visą detalią informaciją Jūsų kelionės paslaugos teikėjas yra nurodęs Jūsų vaučerio apačioje su antrašte Svarbi Informacija. Jūs galite jiems paskambinti tiesiogiai prieš kelias dienas iki turo pradžios ir gauti papildomą informaciją apie turą.
-Aš turiu atšaukti užsakymą.
Ne visi kelionių produktai gali būti atšaukti nemokamai. Perskaitykite skyrelyje Taisyklės ir Sąlygos patalpintą informaciją apie galimas atšaukimo baudas. Skyrelyje su antrašte Svarbi informacija gali būti daugiau Jus dominančios papildomos informacijos. Jei nuspręsite atšaukti užsakymą, prašau susisiekite su Klientų Aptarnavimu, nurodykite užsakymo patvirtinimo numerį ir visą Jūsų prašymo informaciją ir mes Jus informuosime apie atšaukimo galimybę bei įsipareigojimus ir baudas.
-Noriu, kad grąžintumėte pinigus už užsakymą.
Ne visi kelionių produktai gali būti grąžinti be nuostolių. Prašome perskaitykite skyrelyje Taisyklės ir Sąlygos informaciją apie užsakymo atšaukimo mokestį. Daugiau informacijos galite rasti skyrelyje su antrašte Svarbi Informacija.
-Aš noriu platinti svetainės produktus per savo tinklapį, kaip tai padaryti?
Jei norite vystyti verslą, prašome susisiekite su mumis elektroniniu paštu.
-Aš noriu reklamuoti savo produktą per jūsų tinklapį, kaip tai padaryti?
Produktų tiekėjus, kurie nori reklamuoti produktus per tinklapį, prašome susisiekite su mumis elektroniniu paštu.